Política de Reembolso
En balthevora, entendemos que categorizar gastos requiere un compromiso de tiempo y dedicación. Por eso hemos diseñado una política de reembolso clara y justa que protege tus intereses mientras te permite tomar decisiones informadas sobre tu formación financiera.
Esta política se aplica a todos nuestros programas de categorización de gastos y servicios relacionados ofrecidos a través de balthevora.com. Lee detenidamente las condiciones para conocer tus derechos y opciones.
Condiciones Generales de Reembolso
Período de Garantía de Satisfacción
Ofrecemos un período de garantía de 14 días naturales desde la fecha de compra para la mayoría de nuestros programas. Durante este tiempo, puedes solicitar un reembolso completo si consideras que el contenido no cumple con tus expectativas o necesidades.
Este período comienza el día en que recibes acceso completo a los materiales del programa, no necesariamente el día de la compra si hay diferencias entre ambas fechas.
Requisitos para Solicitar Reembolso
- La solicitud debe realizarse dentro del período establecido para cada tipo de servicio
- Debes proporcionar tu número de pedido o confirmación de compra
- Es necesario indicar el motivo del reembolso para mejorar nuestros servicios
- El acceso a los materiales se revocará una vez procesado el reembolso
- No se aceptan solicitudes para programas ya completados al 100%
Importante: Los certificados digitales emitidos tras completar un programa no son reembolsables una vez descargados o compartidos públicamente, ya que quedan registrados en nuestro sistema de verificación.
Proceso de Solicitud de Reembolso
Contacta con Nosotros
Envía un correo a contact@balthevora.com con el asunto "Solicitud de Reembolso" e incluye tu número de pedido, nombre completo y una breve explicación del motivo. También puedes llamar al +34 699 464 366 en horario de 9:00 a 18:00 (lunes a viernes).
Revisión de Elegibilidad
Nuestro equipo verificará que tu solicitud cumple con los criterios establecidos en esta política. Este proceso suele tardar entre 24 y 48 horas laborables. Recibirás confirmación por email sobre el estado de tu solicitud.
Aprobación y Procesamiento
Una vez aprobada, procesaremos tu reembolso a través del método de pago original. El tiempo de procesamiento depende de tu entidad bancaria, pero generalmente verás el reembolso reflejado en 5 a 10 días laborables.
Confirmación Final
Te enviaremos un correo de confirmación con los detalles del reembolso procesado, incluyendo el importe, la fecha de procesamiento y el tiempo estimado hasta que veas los fondos en tu cuenta.
Métodos de Pago y Tiempos de Reembolso
Tarjeta de Crédito/Débito
Reembolso procesado en 3-5 días laborables. El tiempo hasta ver los fondos depende de tu banco emisor.
PayPal
Reembolso instantáneo a tu cuenta PayPal una vez procesado. Disponible inmediatamente tras la confirmación.
Transferencia Bancaria
Si pagaste por transferencia, el reembolso se realiza al mismo número de cuenta. Procesa en 5-7 días laborables.
Bizum
Para pagos realizados mediante Bizum, el reembolso se gestiona por transferencia bancaria al número asociado en 3-5 días.
Escenarios Específicos de Reembolso
Programas de Formación Completos
Para nuestros programas completos de 6-12 meses sobre categorización de gastos, aplica la garantía de 14 días desde el acceso inicial. Si has completado más del 30% del contenido, el reembolso será proporcional al contenido no consumido.
Cursos Individuales y Módulos
Los cursos individuales y módulos sueltos tienen un período de garantía de 7 días. El reembolso es completo si no has completado el curso. Una vez finalizado el curso, no aplica reembolso.
Sesiones de Consultoría Personalizada
Las sesiones de consultoría individual se pueden cancelar hasta 48 horas antes de la fecha programada con reembolso completo. Cancelaciones con menos de 48 horas de antelación no son reembolsables.
Talleres y Eventos en Directo
Para talleres presenciales o webinars en directo, puedes cancelar hasta 7 días antes del evento con reembolso del 100%. Entre 3-7 días antes, reembolso del 50%. Menos de 3 días, no hay reembolso.
Suscripciones Mensuales
Las suscripciones mensuales pueden cancelarse en cualquier momento, pero no hay reembolso por el período ya pagado. La cancelación será efectiva al final del ciclo de facturación actual.
Problemas Técnicos
Si experimentas problemas técnicos que impiden el acceso a los materiales y no podemos resolverlos en 72 horas, tienes derecho a un reembolso completo independientemente del tiempo transcurrido.
Situaciones No Reembolsables
Exclusiones de la Política de Reembolso
- Programas completados al 100% donde has recibido certificación
- Contenido descargable una vez que ha sido descargado (plantillas, guías PDF)
- Acceso a comunidad privada una vez que has participado activamente
- Servicios personalizados ya prestados (revisiones individuales, feedback)
- Promociones especiales marcadas como "sin reembolso" en la descripción
- Compras realizadas hace más del período especificado para cada tipo
Excepciones por Circunstancias Especiales
Entendemos que pueden surgir situaciones excepcionales. Si tienes circunstancias médicas documentadas, emergencias familiares u otras situaciones extraordinarias que te impiden aprovechar el programa, contacta con nosotros.
Evaluamos cada caso de forma individual y podemos ofrecer soluciones alternativas como transferir tu inscripción a una fecha posterior, pausar tu acceso temporalmente, o considerar opciones de reembolso parcial fuera de las condiciones estándar.
Notas Importantes sobre Reembolsos
Los reembolsos parciales en programas largos se calculan de forma proporcional: si has completado el 20% del contenido en un programa de 1.200€, el reembolso sería de 960€ (80% restante).
Si utilizaste un código de descuento en tu compra, el reembolso se calculará sobre el importe efectivamente pagado, no sobre el precio completo sin descuento.
Para compras en grupo o empresariales, el proceso puede requerir documentación adicional y los plazos pueden extenderse ligeramente.
¿Necesitas Ayuda con tu Reembolso?
Nuestro equipo está aquí para ayudarte con cualquier duda sobre esta política o para procesar tu solicitud de reembolso de forma rápida y transparente.
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